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商品售后服务认证是应用《商品售后服务评价体系》

文章来源:郑州市众智认证服务有限企业     发布日期:2020/12/21     

商品售后服务认证是应用《商品售后服务评价体系》规范(GB/T27922-2011),对企业的服务项目能力开展核查,对服务质量作出点评。
商品售后服务认证的基本标准:
1、售后服务必须企业有关体制确保,整体规划相对資源资金投入,应纳入费用预算;
2、必须分阶段提高售后服务能力,需制订相对的学习培训体制及其相关资料,以企业为核心輔助每个网点服务质量提升 ,使其综合服务能力提升 ;
3、创建在营销策略及其方位对等的基本以上。
商品售后服务认证的认证步骤:
(1)企业向评星知名认证企业提交申请。
(2)签署认证合同书,提前准备相关资料。
(3)查询改善企业的服务项目体系文件。
(4)外派质量监督员到企业当场审查和得分。

(5)核查根据,授予相对评星的服务项目认证资格证书。

商品售后服务认证

商品售后服务认证,能够对什么种类的企业认证?是不是只对有形“商品”的企业认证?
要是是在共和国内诚信经营的企业都能够申请办理认证,包含生产制造有形商品的企业、市场销售有形商品的企业、出示无形中商品(服务项目)的企业。
商品是进到消費行业的商品。商品除开有形的商品外,还包含无形中的服务项目。工业用品和民用型日用品都归属于商品。
有形商品具备外型方式和本质品质及其营销成份,如质量、包裝、知名、造型设计、样式、色彩、学问艺术等。
无形中商品包含劳务企业和技术咨询,如金融信息服务、财税咨询、市场营销策划、设计创意、企业咨询管理、法律咨询服务、编程设计等。无形中商品一般伴随着有形商品而产生,也伴随着有形的基础设施建设而产生,如航空服务专业、旅社服务项目、美容护肤服务项目等。
因此 ,凡有单独法人资格的生产制造、貿易、服务项目企业都可以申请办理认证。
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)规范是一个点评特性的规范,认证目地是评选出色。认证的結果是证实企业依照规范实行了售后服务,并做到了某一个高宽比(评星)。它是得分制的认证,是按点评的得分来考量服务项目能力的高矮,做到70分(含70分)之上,合格级售后服务;做到八十分(含八十分)之上,SAMSUNG级售后服务;做到80分(含80分)之上,四星级售后服务;做到95分(含95分)之上,五星级售后服务。
历经这么多年的時间,许多 企业也愈来愈意识到商品售后服务认证的必要性,并想要以认证为驱动力,提高贴心服务,打造,得到 大量的社会发展和经济收益。
    郑州众智认证服务范围主要包括ISO9001认证、GB/T50430认证、ISO14001认证、OHSAS18001认证、TS16949认证、ISO13485认证、HACCP认证、ISO22000等体系认证咨询及CCC认证、CE认证等澳门在线威尼斯官方-威尼斯平台登陆网址-首页等。欢迎来电咨询!。联系电话:0371-67930482.
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