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【售后服务原则】售后服务体系坚持三原则助力企业更完善

文章来源:郑州市众智认证服务有限企业     发布日期:2020/12/17     


依照《人民共和国认证认可条例》要求:



在我国的认证分“商品、服务项目、管理体系”三类认证。在其中如“3C”、“绿色有机食品”等,归属于商品认证类型;“ISO9001品质管理体系”、“ISO14001自然环境管理体系”等,归属于管理体系认证类型,之上两大类常见于机关事业单位的招投标,常参加公开招标的企业应当不生疏。



也有一类服务项目认证也经常会出现于公开招标中,就是归属于服务项目认证类型的产品售后服务认证,它是应用《商品售后服务评价体系》规范(GB/T27922-2011),对企业的服务能力开展审批,对服务质量作出点评,是我国部服务项目类认证,认可度很高。

售后服务管理体系认证



怎样看待售后服务认证的发展趋向



1、国家激励企业将售后服务做为市场开拓、提升 竞争能力的有效途径,提高服务项目作用,完善服务体系,提高服务水平,健全保障体系。



2、认证试点完毕,国家将大力发展。

在国家国家商务部、认监委的具体引导下,各协作组织顺利完成了轿车、家用电器、工程机械设备、服饰、家俱、家居装修、加工厂、大型商场、珠宝首饰、电气设备、航空航天、航空企业等二十多个领域的试点。国家相关部门已经制订有关现行政策,大力发展产品售后服务认证。



3、公开招标采纳领域越来越多。

到迄今为止,现有工程机械设备,环境卫生机械设备,团购价服饰,家居装修,教学器材等十多个领域在公开招标里将是不是有根据售后服务认证做为必备条件。



4、企业愈来愈高度重视售后服务。

越来越多的企业了解到,售后服务是企业市场需求的终一张良好。美的、美丽的、厦航、中联重科、德力西电气、菜市口百货、梦金园、小红豆、雅迪、爱玛等大中型企业创建详细售后服务管理体系,根据售后服务认证后,具有非常好的表率作用,越来越多的企业高度重视售后服务,竞相规定根据认证。





售后服务管理体系三大标准

1、塑造消费者的核心理念。

2、以法律法规、政策法规及相关要求为规则,以客观事实为根据。

3、坚决维护企业的总体形象。
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